控申部门用“三心”打造服务群众好窗口

◆黄晓嵘

  控申部门作为检察院的窗口部门，是检察院对外的宣传窗口，关系着检察院在群众中的形象。为了进一步深入开展控申检察工作，靖州县检察院不断加强控申室“窗口”建设，通过打造责任、业务、感情三“心”，打造控申工作新亮点，架起检民“连心桥”。

  责任要强，尽心守护群众利益。该院始终牢固树立文明、规范、为民、务实的执法理念，耐心倾听群众诉求，不断增强为上访群众办实事、办好事、解难事的自觉性。近两年积极推进涉法涉诉信访工作机制改革，定期排查涉检信访矛盾，派员到县信访局参加坐班联合接访活动，及时化解群众矛盾纠纷。对于接访工作，该院落实首办责任制，明确责任分工，明确控申部门为接待信访的第一责任部门，同时强化侦监、公诉、反贪、反渎、监察等部门的协作与配合。定领导、定专人、定方案、定时限逐件抓落实，做好上访人的释法说理，息诉罢访工作，确实维护群众利益。

  业务要精，全心维护群众正义。注重提高控申部门干警接待群众的业务技能，通过业务培训、听取民声、集中讨论交流等措施不断提升他们的群众工作能力和工作技巧。在处理群众来访来问时，要以最通俗易通的话语、最平易近人的语气、最热情认真的态度对待，做到让群众舒心、放心、顺心，使之心服口服。同时，进一步规范举报线索管理。要求由控申室统一管理举报线索，对举报线索定期清理和分类统计工作，并定期会同院反贪局、反渎局召开联席会议，对线索的管理和结果反馈情况进行总结，查找存在的问题，研究切实可行的对策建议。

  感情要真，贴心接访群众事情。依托便民服务中心、检察长接待日、下访巡访等工作拉近检民关系，热心接待来访群众、受理投诉举报、解答疑难咨询、提供法律服务。截至目前，该院已经接待群众来信、来访共计37件，其中受理各类举报线索7件，有效地从源头上化解各类矛盾纠纷，为践行群众路线、维护全县社会和谐稳定做出了积极贡献。

  今年，该院积极参加全县政法系统领导大接访活动，深入13个乡镇开展送法下乡活动，发放宣传资料2000余份，增强群众对政法工作的理解与信任。加强刑事被害人救助工作，帮助13名生活确有困难的被害人解决救助资金35000元。前三季度未发生涉检赴省进京上访案件，控申工作较去年同期提升显著。