“作为‘宣传员’‘联络员’‘观察员’‘监督员’的我们，倾听、反馈‘民声’，就是我们的职责”，在黔城镇政务大厅人大代表“监督岗”前，面对群众来访，值班的市人大代表监督员黄金芳如是说道。

这是洪江市人大常委会积极探索县、乡两级政务大厅设置“人大代表监督岗”开展政务服务监督工作的一个缩影，也是创新人大代表工作、拓展人大代表监督职能、下沉监督职责的生动实践，有力助推政务改革，提升服务质量。

 

图为洪江市人大常委会组织相关乡镇参观市政务服众中心“人大代表监督岗”建设情况

政务工作如何接受人大代表监督？人大代表如何创新履职？洪江市人大常委会走出了一条自己的路。

精细统筹谋划，打造代表监督履职“新平台”。一方面，抓顶层设计。确定“风向标”，坚持以人民为中心，致力为人民服务，搭建联系服务群众和“零距离”监督政务的桥梁，不断提升政务服务办事效率和服务水平。提出“硬要求”，从法治宣传到接待群众来访、从政风政纪到清廉大厅窗口建设、从发现问题到跟踪处理，对“监督岗”明确具体职责。另一方面，抓履职培训。通过书面与实操、线上与线下以及实地参观政务中心、“人大代表监督岗”等主题式情景式办事、反馈、问效方式，帮助人大代表了解政务大厅的日常运作、业务办理、服务要求、服务专窗的运行机制，以及特色便民服务项目、制度、措施，使人大代表开展政务服务监督培训有高度、实践有深度，又与当前人大代表工作高度契合，充电蓄能，使代表快速进入监督履职角色。

 

图为人大代表在乡镇政务服务大厅开展政务服务监督工作

加强双向沟通，搭好代表监督履职“连心桥”。2021年12月16日，人大代表“监督岗”在我市政务中心试点推行；2022年10月26日、10月28日，安江镇、黔城镇人大代表“监督岗”分别在两镇政务大厅正式启动。紧扣“关切点”，聚焦“民声”“民生”，人大代表通过“监督岗”的意见征求箱、征求意见本、监督电话等方式，把听到的声音、看到的情况和反映的问题，原汁原味形成工作日志。截止到目前，总共归纳反馈意见83条，人大代表到市、镇两级政务服务中心开展政务服务监督86人次，接访群众800余人，帮助群众办事170余件，发现问题32个，洪江市人大常委会及时梳理、汇总、分析，将问题分类交办或分级交办，形成“监督+反馈+整改+督办”的工作机制。

 

图为洪江市乡镇一级开展“人大代表政务服务监督”工作台账资料

主动集智解忧，增强代表监督履职“真实效”。运用“监督岗”，一方面，与群众“零距离”交流、对政务人员“零距离”监督，人大代表能更好地汲取履职的智慧和力量，回应民声有了速度，反映民情有了深度，提炼民意有了精度；另一方面，促进政务服务更加积极主动、快速高效，为洪江市打造一流营商环境，坚决扛起杂交水稻发源地的责任担当贡献人大代表的力量。如市政务中心根据因怀化市人大代表唐永忠“人社、交警、医保、公安等业务宜精简流程，方便群众”的建议，组织入驻单位开展“减材料、减环节、减时限”行动，精简事项316个。又如根据洪江市人大代表蒲春兰、刘其明代表提出的对于“年龄较大、沟通不畅等特殊群体开展上门服务”的建议，经过多方努力，开展了部分政务工作上门帮办帮代服务，得到了群众高度评价。

如此，初心为民的人大代表“监督岗”的花儿就是这样红。（杨柳 叶青）