洪江市法院：立案信访窗口建设争创一流

为进一步拓展并强化立案窗口的服务功能，努力提高立案信访窗口的服务质量和服务效果，洪江市人民法院积极开展“ 立案信访窗口”创建活动，实现了“立案信访窗口”的标准化、规范化、科技化、人性化，既方便了群众诉讼，又提升了司法形象。

一是领导重视求实效，规章制度来保障。该院成立了以党组书记、院长江义顺为组长，党组副书记、副院长蒋红卫同志、党组成员杨丛银为副组长、立案庭和办公室及业务庭室等负责人为成员的“立案信访窗口”建设工作领导小组，并且下设创建工作办公室，负责“窗口”建设日常工作，为立案信访窗口建设提供了坚强的组织保障，并制定了《洪江市人民法院“立案信访窗口”建设实施方案》，使“窗口”建设各项工作有章可循。为保证“窗口”建设各项措施落到实处、取得实效，该院又专门成立了督查组，定期督促检查建设进度，及时对不力环节进行通报，极大地推动了“窗口”创建工作的开展。

二是“硬件”建设上档次，“窗口”环境创一流。该院的“立案信访窗口”按照《人民法院法庭建设标准》建设，宽敞明亮，布局合理，在服务配置上讲求亲民便民，彰显人性化；立案大厅工作台备有便民盒，内有笔墨、纸张、老花镜、订书机、曲别针、胶水、透明胶布等物品，并提供案件信息查询、免费电话服务等。台前有立式凳，旁边有茶水桶，大厅设有休息区；工作台上摆放有诉讼指南、立案须知、诉讼费用缴纳办法、诉讼须知、诉讼风险须知、打民事官司应注意的事项、审判流程、诉讼文书范本等资料，并根据群众需求将上述内容有选择地制作成大型板块摆放在立案大厅，以方便当事人全面了解各类诉讼的基本程序和要求。

三是“软件”建设高标准，管理规范服务好。为创建一流队伍，充实立案信访力量，以提高服务质量和效率，该院把审判经验丰富、责任意识强、服务态度好的干警调整到“立案信访窗口”。集中组织立案干警学习相关管理制度、工程流程和服务要求，定期组织干警到先进法院学习立案信访工作先进经验或是邀请先进法院的领导和法官前来进行相关指导，以不断提升立案干警的工作绩效。　　

四是“阳光”民主不放松，联动协作解难题。为促进立案信访工作的规范化、科学化，该院主动接受党委领导，自觉接受人大监督，定期向党委、人大汇报“立案信访窗口”建设工作情况，邀请人大代表、政协委员、执法监督员视察指导工作，认真听取新闻媒体和社会公众的意见和建议；加强与政府的沟通协调，就信访工作交换意见、交流经验，积极争取政府的工作支持，定期与司法行政部门、人民调解委员会加强诉前调解等工作的研究探讨和工作配合，以借助外力有效化解信访积案和矛盾尖锐的群众纠纷。