溆水河畔写风流

记市三届人大代表、溆浦县人民政府招待所所长戴永健

2007年12月29日，对于戴永健来说，是一个终身难忘的日子，这一天他再次光荣地当选为怀化市人大代表，面对组织和群众的信任，他干事的信心更足了，劲也更大了。

戴永健现任溆浦县人民政府办公室副主任，兼任县政府招待所（溆园宾馆）所长（总经理）。2002年以来，政府招待所在以他为经理的领导班子精心经营管理下，该所一年一个新变化，一年一个新台阶，处处焕发着生机活力，时时出现宾客盈门、客房爆满的喜人气象。

他坚持严格管理，在管理体制上不断创新

管理出效益，管理出生产力。2002年以来，他始终把科学管理摆在十分重要的位置，不断拓宽管理方式，积极创新管理机制。一是完善制度管理。每年初，他都要召开全体员工参加的职代会，在层层讨论之后，并在会议上集思广益，制定出台《政府招待所职工管理守则》，并且每年都要在上年的基础上查漏补缺，不断增补完善管理内容。目前，该《守则》已有12项管理制度，涵盖了学习制度、考勤制度、财务制度、安全制度等方方面面的内容，有效地规范了职工的工作行为和日常生活行为。二是加强日常管理。针对员工队伍大、日常事务杂的特点，他提出了“员工岗位负责、部门领导分工负责、总经理负总责”的管理理念，做到每一项工作、每一个环节、每一处细节都有具体人员负责，避免了工作责任的缺位、空位，使整个工作一环扣一环，环环相扣，井然有序。三是坚持集体管理。在面对一些大的接待任务和决策一些重大事项时，他从不搞“家长制”、“一言堂”，而是坚持召开班子会议，大家一起讨论如何安排，如何决策，把工作任务、岗位责任、目标效果细化量化到岗到人。比如在把楚天楼改建为二号楼的过程中，他就把建设规模、资金筹措等事项摆在桌面上，由班子集体共同商讨，共同研究，共同决策。如在首届中国.溆浦屈原文化节期间，班子集体专门就住宿安排、餐饮安排、安全保卫等工作环节，进行仔细探讨、细密分工、精心部署，圆满完成了接待任务。

他倡导优质服务，在服务水平上不断创新

作为溆浦县宾馆业龙头老大的负责人，他始终把顾客当上帝，始终把优质服务的理念根植到每个员工的脑海里。一是通过规范服务行为提升服务水平。在广泛推行微笑服务、首问服务、社仪服务的同时。他推行了一项特殊的规定，就是对员工进行不定期军训。每天只要工作不太繁忙，不论“三九”、“三伏”，都会有员工队伍在宾馆绿化区旁边练习军训的阵容，抬头、挺胸、正步走，展示着政府招待所员工精神风貌，使来宾时时感受到政府招待所工作人员独有的良好气质。也正是这种严格的军训，让该所全体员工工作精力充沛，服务行为规范统一，赢得了各界来宾的充分肯定。二是通过借鉴服务经验提升服务水平。为了让广大员工娴熟地掌握各种服务技能，他十分注重对员工培训。一方面，通过“请进来”的方式，请来礼仪方面的行家，到招待所对员工进行集体礼仪培训，要求每个员工的站姿、坐姿、行走、酌酒、筛茶、点烟等细节都要合乎礼仪；另一方面，每年还选送1-2批员工到怀化大酒店、怀荣大酒店、怀化迎宾等市内高档酒店学习服务技能。使广大员工服务的能力得到加强。三是通过创新菜色花样提升服务水平。该所规定，每发明一道新菜，由宾馆给予适当经济奖励，如果该菜能够带来更多的经济效益，则给予更多的经济奖励。在这种激励措施鼓舞下，该所的早点、脆皮黄瓜、溆浦家常鹅等菜肴都成为该所的“招牌菜”。尤其是“溆园烧饼”，无论是来自南北东西的来客，还是中央、省市领导都十分喜欢，在首届中国.溆浦屈原文化节期间，中央台主持人刘璐、著名歌唱家刘斌都十分称道这道菜。

他着力推进建设，在保障能力上不断创新

在2002年前，溆浦县政府招待所几乎走到了濒临倒闭的边缘，负债累累，人心涣散。尤其是在县内宾馆竞相发展的形势下，一栋栋高楼平地而起，让政府招待所的硬件设施相形失色，房屋破旧，设施落后，给人一个简陋不堪的形象。也正是这种巨大压力的促动下，让他痛切地感受到硬件建设上不去，保障能力也无法上得去。为此，他狠下决心，一定要把建设搞上去，把保障能力提上来。2003年，他在征得县委、县政府领导同意后，通过财政投、银行贷、社会筹等多种渠道，投资860万元对一号楼进行了全面翻修，建筑面积达3863平方米，新建客房77间，其中豪华套间4间、单间26间、标准客房39间、头房8间，电视电话会议室一个，小会议室2个；2007年，又先后投资36.8万元，对三号楼大、小会议室进行了全面装修。之后，又投资1080元启动了二号楼拆建工程，目前二号楼已经投入营运。由于设备完善，功能齐全，政府招待所的保障能力大幅增强。先后成功完成了向警予诞辰110周年、邵怀高速溆浦连接线庆典、首届中国.溆浦屈原文化节等重大活动的接待任务.五年来,成功接待中央、省、市领导800余人次，并得到了各级领导和来宾的充分肯定和好评。

一分耕耘，一分收获。由于他的正确领导，溆浦政府招待所在创新路上迈出了大的步伐，社会效益得到了充分体现，经济效益也节节攀长。据统计，政府招待所的年营业额由2002年的417万元，上升到2008年的850万元，职工月工资由600元增加到1100元以上。也正是由于经济效益和社会效益取得了“双赢”，使他领导下的溆浦县政府招待所真正成为了引领溆浦宾馆业发展的“旗舰”。

他关爱困难群众，在回报社会上不遗余力

当溆浦县政府招待所如一艘大船在商海里乘风破浪、直挂云帆的时候，做为掌舵人的戴永健，却始终保持着低调、谦和的心态。他看轻荣誉，却看重自己人大代表的身份。他淡泊名利，却关注人民的疾苦。他说：“人民既然选我当代表，我就应该为人民做点实实在在的事，不然，我这个代表当得不心安。”几年来，虽然招待所效益明显好转，但面临的竞争仍然异常激烈，加上一些县直机关的消费款项难以支付到位，有时在资金周转上难免出现困难。尽管如此，戴代表在回报社会方面总是积极主动、不遗余力的，因为他始终牢记着一名人大代表的神圣职责。据统计，招待所每年用于扶贫、助残、计生扶持、社会捐赠方面的资金都在1.5万元以上。2007年4月的一天，戴代表下到计生工作联系点桐木溪乡，给那里的乡计划生育服务站送去了2000元资助金。在湖田坪村检查工作的时候，一场大雨猝然而至，他们一行人不得不到附近一户农民家去避雨。那是几间陈旧、低矮而且已经出现倾斜的木板房，一位同事担心地说：“雨这样大，这个房子会不会塌啊”，这时，一个肤色黝黑的中年农民推门出来，憨厚地一笑说：“外面雨大，到屋里躲吧。只是屋小，大家挤挤。”踏进那扇木门，戴永健顿时感到心里一阵刺痛：屋子里到处都在漏水，一个小男孩捧着一个脸盆，一会跑到这里一会跑到那里忙着接雨水，雨滴敲打在脸盆上，发出叮叮当当的声音，但那一刻却如阵阵重锤砸在戴代表的身上，孩子的衣服已经湿了一大片，一位老婆婆和一个中年妇女正忙着用碗舀干房子里的积水……。回来的路上，戴代表紧锁双眉，一言不发。第二天，他就在招待所发动募捐，自己带头捐赠。然后，通过商讨，又从所里挤出一部分资金，一直到把6000元钱送到那位农民手上的时候，他才感到些许的宽慰。在他们的帮助下，那位农民重新盖了几间砖房，从此再不怕风吹雨打了。为了感谢戴代表以及招待所的热心同志，那位农民5月26日的大清早就送来了一面写着“丹心为民”的锦旗，以表他诚挚的谢意。